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Enquête de satisfaction entreprises 2014

Les résultats complets

Le 31/07/2014

Natixis Interépargne a mis en place un dispositif permanent d’écoute clients. En complément de cette écoute en continu, elle réalise, tous les 2 ans, des enquêtes de satisfaction à destination des entreprises et des épargnants.

504 représentants d’entreprises de toutes tailles ont participé à l’édition 2014 de l’enquête entreprises*.

Leurs perceptions sont dans l’ensemble très positives, avec un niveau de satisfaction globale de 93 %.

La relation humaine est placée au cœur des échanges, comme en témoigne le taux de satisfaction de 94 % (+ 2 % par rapport à 2012) enregistré sur cet item.

La compétence et le professionnalisme de Natixis Interépargne sont également particulièrement appréciés, notamment dans le traitement des opérations collectives.

Voir la plaquette présentant l'ensemble des résultats

* 359 enquêtes on line et 145 enquêtes téléphoniques ont été réalisées par CSA entre le 22 janvier et le 14 février 2014 auprès des directeurs des ressources humaines, directeurs administratifs et financiers, directeurs généraux, gérants des entreprises clientes de Natixis Interépargne. Les résultats ont été redressés statistiquement en fonction du poids des entreprises, mesuré par leur taille salariale, pour s’assurer de leur représentativité.

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