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Natixis Interépargne : 93 % des entreprises clientes satisfaites !

Résultats de l'enquête de satisfaction Entreprises 2016

Le 24/05/2016

Natixis Interépargne dévoile les résultats de son enquête de satisfaction Entreprises 2016, menée par l’institut d’études et de sondages CSA. Près de 500 représentants d’entreprises de toutes tailles, ont participé à cette troisième édition du baromètre*.

Outre la mesure de l’évolution de la satisfaction client, l’étude nous a permis également de cerner les attentes des entreprises. 

Satisfaction et recommandation : des chiffres stables et très bons

  • Les résultats révèlent une stabilité des grands indicateurs, avec le maintien d’un niveau de satisfaction globale élevé : 95 % de nos clients ont une bonne image de Natixis Interépargne et 93 % sont globalement satisfaits. 

  • À l’instar des enquêtes précédentes, les compétences et le savoir-faire sont globalement reconnus, puisque 9 clients sur 10 sont prêts à nous recommander. Ces résultats positifs confirment la qualité des prestations offertes à nos clients.


Une forte progression de l’évaluation de notre gestion financière

  • 78 % des entreprises se disent satisfaites de la gestion financière proposée par Natixis Interépargne (+11 points par rapport à 2014). Une nette progression qui se traduit également sur l’ensemble des autres critères (compétitivité et étendue de la gamme des fonds, pertinence de l’information…).


Des interlocuteurs toujours très appréciés 

  • Les niveaux de satisfaction de l’interlocuteur sont globalement en hausse pour l’ensemble des items : 91 % des entreprises interrogées sont satisfaites de leur interlocuteur commercial (94 % pour l’interlocuteur administratif). 

  

Baisse des marchés monétaires : des entreprises avides d’informations

  • Concernant la situation des marchés monétaires, seules 4 entreprises sur 10 déclarent avoir communiqué à leurs salariés des informations sur la baisse de ces marchés. 

  • 32 % d’entre elles seulement ont proposé des solutions alternatives de placement. Pour combler ce manque, près d’un tiers des entreprises (31%) serait intéressé par un accompagnement pour leur proposer des solutions alternatives de placement aux salariés.

  • L’analyse de ces résultats nous permettra de continuer à faire évoluer l’ensemble de nos prestations et services, pour rester en parfaite adéquation avec les attentes des entreprises et des épargnants.

* 464 interviews (356 online et 108 par téléphone) ont été réalisées par CSA entre le 27 janvier et le 27 février 2016 auprès des directeurs des ressources humaines, directeurs administratifs et financiers, directeurs généraux, gérants des entreprises clientes de Natixis Interépargne.

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