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La co-création s’accélère

Pour répondre au mieux aux attentes des clients

Le 29/12/2016

Natixis Interépargne associe régulièrement ses clients à ses projets en les sollicitant pour des focus groupe ou des test-utilisateurs.

  • La démarche de co-création avec le client tend à devenir une méthode clé dans l’amélioration de l’offre et des services de Natixis Interépargne. En 2015 déjà, plusieurs dizaines d’épargnants ont été interrogés, en groupe ou individuellement, pour connaître leurs attentes en matière de communication sur les supports de placement et les risques associés.

  • En 2016, les épargnants ont été associés à la refonte du nouveau parcours de connexion de leur espace personnel ; une nouvelle version avec un mode de connexion simplifié est attendue très prochainement.

  • Enfin, plus récemment, ce sont les correspondants entreprises qui ont été associés à la refonte de l’Espace Entreprises. Natixis Interépargne a ainsi sollicité plusieurs entreprises pour tester des maquettes du nouvel Espace entreprises et mènera d’autres tests-utilisateurs avec les clients tout au long de l’année dans le cadre de nouvelles fonctionnalités à venir.

  • Cette démarche collaborative avec les clients est essentielle et constituera un axe fort pour Natixis Interépargne en 2017, afin d’anticiper, innover et répondre toujours mieux à leurs besoins. 

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