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Natixis Interépargne > Galerie des témoignages "collaborateurs"

Galerie des témoignages "collaborateurs"

Florence Legagneux, Responsable Département Formation des Centres de contacts et de relation clients

Le témoignage des collaborateurs de Natixis Interépargne

Découvrez de façon régulière, la vision de nos collaborateurs sur leur propre métier en 6 questions

  • Peux-tu te présenter et nous préciser ta fonction ?

Bonjour, je suis Florence Legagneux, Responsable Département Formation des Centres de contacts et de relation clients appelé aussi « pépinière ».

L’idée de la pépinière est de pouvoir créer une équipe de 30 alternants BTS NRC* permettant d’absorber les pics de charge et de libérer du temps pour des activités de développement commercial. En contrepartie, ce projet permet à des jeunes d’acquérir une première expérience professionnelle, tout en se formant à l’épargne salariale via des outils et supports innovants.

*Négociation Relation Clients  

  • Quelles sont les qualités essentielles pour cette fonction ?

Un peu de tout en fait – c’est un métier complet mêlant la relation clients au management d’équipe en passant par les nouvelles technologies. D’un point de vue plus personnel, je dirais qu’il faut une bonne dose de curiosité et de veille technologique, un zeste d’agilité, et beaucoup d’expertise et d’empathie !

  • Des points perfectibles ou des pistes d'amélioration ?

Nous avons peu de recul pour le moment car la pépinière vient juste de souffler sa 1ère bougie. Au tout début du projet, nous avions abordé la formation sous un format de « Blended Learning ». En fait, le Blended learning consiste à positionner l’apprenant au centre du dispositif de formation. Les périodes d’enseignement alternent donc avec des périodes de mise en pratique et de prise d’appels dans un parcours de formation de plusieurs mois. Le tutorat, élément central de la formation, est complété par une formation théorique, un apprentissage des outils métier, une immersion dans les différents services de l’entreprise, des quiz,…

Le dispositif de formation est donc déjà relativement complet mais il pourrait être complété avantageusement par une digitalisation accrue avec création de vidéos, de tutoriels, serious game…  

  • Pourquoi avoir choisi ce poste ?

C’était l’occasion d’envisager mon métier sous un angle totalement différent tout en permettant de capitaliser sur mon expérience passée. J’aime bien les challenges et ce projet de création d’une pépinière de formation m’a réellement enthousiasmée.

Il faut savoir que je suis moi-même rentrée chez Natixis Interépargne il y a quelques années en tant qu’étudiante et que je n’ai jamais quitté la relation clients depuis. C’est sans doute une façon de « boucler la boucle »  ! 

  • Quelle est la réussite principale de la pépinière ?

D’avoir su s’inscrire dans une démarche socialement responsable en s’ancrant qui plus est dans l’économie locale. La pépinière illustre pleinement l'engagement de Natixis Interépargne en matière de formation et de politique de recrutement auprès des jeunes. 

La réussite tient également au partage des bénéfices de cette collaboration : les alternants s’épanouissent dans le cadre de leur apprentissage et contribue à une meilleure prise en charge des appels de nos clients. C’est gagnant-gagnant ! 

L’avenir est d’ailleurs prometteur avec la première promotion d’alternants pour laquelle nous espérons plusieurs « majors de promo » en 2017. 

Ils seront nos ambassadeurs afin de donner envie à tous de travailler dans le domaine de la relation clients. 

  • Comment vois-tu l’activité de la pépinière "demain" ?

Encore et toujours beaucoup de projets en tête…

Notamment la volonté de capitaliser sur notre cœur de métier qu’est la relation client afin de devenir le centre d’expertise dédié à la formation.

Ce centre dédié pourrait être polyvalent et non plus seulement dédié à l’épargne salariale. Et bien sûr et toujours, une pépinière encore plus digitale et tournée résolument vers le futur !

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