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Enquête de satisfaction entreprises 2014

Les premières tendances

Le 28/05/2014

Découvrez les premières tendances de l’enquête de satisfaction entreprises 2014.

Dans le cadre de son dispositif permanent d’écoute clients, Natixis Interépargne a fait le choix de réaliser une enquête de satisfaction épargnants et entreprises tous les 2 ans.

La dernière enquête entreprises ayant eu lieu en 2012, une nouvelle édition a été lancée en début d’année, avec l’institut CSA.

Vous êtes 504 représentants d’entreprises (directeur des ressources humaines, directeur administratif et financier, directeur général, gérant…) à avoir répondu, soit par mail, soit par téléphone1, entre la fin janvier et la mi-février 2014.

Afin de garantir la représentativité des résultats de cette enquête, l’échantillon des répondants a été redressé en fonction du poids de chaque typologie d’entreprise (mesuré par sa taille salariale) dans l’ensemble du portefeuille clients de Natixis Interépargne.

Le niveau de satisfaction globale2 est élevé et atteint 93 %. De même, et comme en 2012, vous êtes 95 % à avoir une bonne image de Natixis Interépargne.

Vous appréciez particulièrement :

  • Les relations entretenues avec Natixis Interépargne (taux de satisfaction de 94 %, +2 %), point fort le plus fréquemment cité par les entreprises interrogées, après la compétence et le professionnalisme

 Les relations avec l’interlocuteur commercial et l’interlocuteur administratif apparaissent également comme des points forts

  • Les traitements collectifs de participation et/ou d’intéressement, qui recueillent un taux de satisfaction de 90 % 
  • Le site Internet et l’Espace Entreprises, avec des taux de satisfaction de 95 % (+ 4 %) et 92 %

 
Les résultats détaillés de l’enquête seront publiés très prochainement.

 1 359 enquêtes on line et 145 enquêtes par téléphone.

2  Total des répondants plutôt satisfaits et très satisfaits.

 

 

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