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Le témoignage des collaborateurs de Natixis Interépargne

Stéphanie Gabrielli, Chef de projet Marketing Digital, Direction expérience client

Le 11/01/2017

Découvrez de façon régulière, la vision de nos collaborateurs sur leur propre métier en 6 questions

  • En quelques mots, peux-tu te présenter ?

J’ai toujours été intéressée par le marketing en général et le digital plus particulièrement avec ses dimensions innovation, nouvelles technologies et nouveaux usages qu’il comprend. C’est pourquoi j’ai réalisé mes 5 années d’études supérieures en alternance au sein de services marketing, notamment dans les médias puis la banque, à l’issue desquelles je suis partie un an à l’étranger pour me confronter à d’autres cultures et développer davantage mes compétences. Riche de cette expérience, j’ai intégré à mon retour un cabinet de conseil en tant que consultante, notamment pour mener des missions marketing dans le groupe BPCE. J’ai eu ensuite l’opportunité de rejoindre la Direction expérience client chez Natixis Interépargne en mars 2016.

 

  • Peux-tu nous parler de ton métier ?

Je suis responsable de la gestion de projets web et mobiles au sein du service marketing digital. J’ai ainsi un rôle d’interface entre la Direction des Systèmes d’Information, les équipes marketing et les prestataires extérieurs (consultant UX/UI, graphistes, agences).

 

  • Sur quel projet travailles-tu actuellement ? Peux-tu nous décrire les grandes étapes pour mener à bien ce projet ?

Je travaille entre autres sur le projet d’entrée en relation de notre site de gestion de l’épargne salariale de nos clients : l’Espace Entreprises. Il s’agit de refondre le mode de connexion des nouveaux utilisateurs et utilisateurs actuels. Mon rôle se situe essentiellement en début de projet afin de définir la « storymap » et le parcours client, piloter la création des prototypes, mener des tests utilisateurs en collaboration avec le marketing stratégique et livrer les maquettes finales. Je suis en lien constant avec la maîtrise d’ouvrage durant la phase de développement informatique qui se fait en méthode agile. Je coordonnerai par la suite les actions de la Direction expérience client pour le déploiement et le dispositif de communication associé.

 

  • Quelles sont les qualités selon toi pour être un bon chef de projet marketing digital  ?

Il est important d’avoir de bonnes capacités d’organisation et d’écoute (avec les entreprises, les épargnants et en interne), car la satisfaction client reste au cœur de mon métier. Par ailleurs, être curieux, s’intéresser aux nouvelles tendances et avoir une appétence naturelle pour les nouvelles technologies me semble indispensable pour évoluer dans le milieu de l’innovation et du digital. Enfin, assurer une veille permanente sur les nouveaux usages, produits et services est la clé pour anticiper les besoins de demain et y répondre au mieux.

 

  • Quels sont les aspects de ton métier qui te plaisent le plus ?

Ce qui me plaît le plus, c’est la richesse du métier qui implique des missions très variées qui vont de la réalisation de prototypes à la rencontre avec les clients lors de tests utilisateurs. En effet, il n’y a pas de journée type, chaque jour est différent et chaque projet également. De plus, le fait d’utiliser la méthode de « design thinking » qui repose entre autre sur la co-création avec les clients est particulièrement enrichissant.

 

  • Quelles sont les difficultés auxquelles tu peux être confrontée dans le cadre de ton métier ?

C’est un métier qui évolue beaucoup et très rapidement. On ne peut donc pas se reposer sur ce que l’on sait. Il faut toujours être en veille constante pour apporter le meilleur service à nos clients et savoir se remettre en cause dans une démarche d’amélioration continue.

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