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Réclamation

Déroulement d'une réclamation

En cas de désaccord sur le fonctionnement de votre compte ou d’insatisfaction liée à l’un de nos produits (PEE ou PERCO) ou services, vous pouvez nous adresser une « réclamation ». Les étapes de la procédure de réclamation sont les suivantes :

I. Contactez-nous par l’un des moyens mis à votre disposition. Si vous êtes :

 

  • Salarié ou épargnant : contactez le service client Fructiligne au 02 31 07 74 00 (prix 
d'un appel local).

 

Vous pouvez aussi adresser votre demande par courrier à l’adresse suivante :

Natixis Interépargne Service XXXX(1) - 14029 Caen Cedex 9

(1)Vous trouverez le numéro du service sur votre dernier relevé ou avis d’opération

 

  • Employeur ou entreprise : contactez l'un de nos conseillers

Vous êtes client Caisse d'épargne : 0 825 001 030 (prix de l'appel : 0,15€/mn)

Vous êtes client Banque Populaire : 0 825 314 214 (prix de l'appel : 0,15€/mn)

Vous n'êtes client d'aucun de ces réseaux : 0 825 314 214 (prix de l'appel : 0,15€/mn)

 

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact Employeurs et Entreprises

 

II. Si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, vous pouvez adresser un recours par courrier à l’adresse suivante :

 

Natixis Interépargne, Direction relations et services clients (9000), 14029 CAEN Cedex 9

Natixis Interépargne s’engage à vous apporter une réponse sous 10 jours.

 

III. Si vous êtes un salarié ou un épargnant et si votre désaccord persiste malgré les réponses apportées par les services de Natixis Interépargne, en cas de litige, et après avoir épuisé toutes les voies de recours auprès de Natixis Interépargne, vous pouvez saisir le Médiateur de l'AMF à l’adresse suivante :

 

Médiateur de l'autorité des Marchés Financiers
17 place de la Bourse
75082 PARIS Cedex 02

Il vous répondra directement dans un délai maximum de deux mois.

» Consultez en détail la procédure de médiation