Afin de mieux vous servir et d’améliorer l’expérience utilisateur sur notre site, nous mesurons son audience grâce à une solution utilisant la technologie des cookies. Les données collectées permettent de fournir uniquement des données statistiques anonymes de fréquentation (le nombre de pages vues, le nombre de visites, leur fréquence de retour, ...). En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation des cookies de mesure d’audience. Si vous souhaitez refuser les cookies et les paramétrer, cliquer sur.. « En savoir plus »

close button
 

Enquête de satisfaction épargnants 2013

Les premières tendances

Le 21/05/2013

92 % des épargnants sont satisfaits (+1 % par rapport à 2011)

Dans le cadre de son dispositif permanent d’écoute clients, Natixis Interépargne a fait le choix de réaliser une enquête de satisfaction épargnants et entreprises tous les 2 ans.

La dernière enquête épargnants ayant eu lieu en 2011, une nouvelle édition a été lancée en début d’année.

10 000 épargnants ont ainsi été sollicités entre le 1er et le 25 février 2013 pour répondre à cette enquête en ligne, réalisée en collaboration avec l’Institut Opinion Way.

Le niveau de satisfaction globale* est élevé : 92 %, soit 1% de plus que lors de la dernière enquête réalisée en 2011.

 Sont particulièrement appréciés par les épargnants :

  • L’Espace Sécurisé sur Internet, qui apparaît comme le moyen d’information incontournable, avec 93 % de satisfaits
  • Les relevés de compte, qui satisfont 91 % des épargnants interrogés
  • Le traitement des opérations, jugé positivement, avec une légère avance pour les opérations réalisées par Internet :

* 97 % de taux de satisfaction pour les réponses aux bulletins d’option d’intéressement ou de participation et les versements volontaires ;
* 95 % pour les demandes de remboursement d’avoirs disponibles.

 Les résultats détaillés de cette étude seront publiés très prochainement.

 *Total des épargnants plutôt satisfaits et très satisfaits

Evaluer ce contenu

NOUS CONTACTER
Epargnant, salarié ?
Contactez-nous 
du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00
au : 02 31 07 74 00
(prix d'un appel local)