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Natixis Interépargne > Enquête de satisfaction épargnants 2013

Enquête de satisfaction épargnants 2013

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Le 18/07/2013

92 % des épargnants sont satisfaits des services fournis par Natixis Interépargne, soit 1 % de plus qu’en 2011.

Dans le cadre de son dispositif permanent d’écoute clients, Natixis Interépargne a fait le choix de réaliser une enquête de satisfaction épargnants et entreprises tous les 2 ans.

La dernière enquête épargnants ayant eu lieu en 2011, une nouvelle édition a été lancée en début d’année auprès d’un panel de 10 000 épargnants1.

1 733 épargnants y ont participé.

Dans l’ensemble, leurs perceptions sont très positives et la satisfaction est en progression sur la plupart des items entre 2011 et 2013.

Le niveau de satisfaction global est élevé et atteint 92 %, soit 1 % de plus qu’en 2011.

Les épargnants reconnaissent la qualité des services fournis par Natixis Interépargne, tant pour le traitement de leurs opérations, que dans l’accompagnement offert (site Internet, relevés, service téléphonique…).



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1 Enquête menée avec OpinionWay, institut spécialisé dans les études on line, entre le 1er et le 25 février 2013, auprès d’un échantillon de 10 000 épargnants. Cet échantillon a été constitué sur la base des épargnants ayant accepté de recevoir des informations commerciales (épargnants inscrits à l’e-information) et établi de manière à respecter le poids de chaque segment de clientèle au sein du portefeuille d’entreprises clientes de Natixis Interépargne. Les résultats de l’enquête ont été redressés in fine afin de garantir leur représentativité.