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Pic d’appels sur notre plateforme

Les réponses à vos questions les plus fréquentes sur votre épargne salariale

Le 23/05/2018

Notre plateforme téléphonique enregistre actuellement un fort pic d’appels. Cette hausse est notamment liée à la période de réponse aux primes d’intéressement/participation et entraîne un allongement important des délais d’attente. Conscients de la gêne occasionnée, nous mettons tout en œuvre pour réduire ce délai d’attente et revenir à une situation normale.

Pour vous aider, retrouvez ci-dessous des conseils et astuces pour répondre dans les meilleures conditions à votre prime de participation/intéressement et les réponses à vos questions les plus fréquemment posées aux conseillers.

Vous pouvez également consulter notre dossier spécial sur l’intéressement et la participation.

 

1. Comment trouver des informations sur l’épargne salariale et son fonctionnement (fiscalité, délais de blocage, cas de déblocage, supports de placement, opérations) ?

Thomas, notre conseiller virtuel est disponible 7j/7 24h/24 depuis notre site pour répondre à toutes vos questions sur l’épargne salariale et ses avantages

visuel thomas

 

2. Je n’arrive pas à me connecter, comment puis-je être aidé ?

Si vos questions concernent la connexion, et notamment la commande d’un nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser notre « chatbot », accessible en cliquant sur l’icône bleue en bas à droite de la page d’authentification à votre Espace personnel.

visuel EP 

 

3. Ma question est spécifique et nécessite l’intervention d’un conseiller, comment puis-je le joindre sans attendre trop longtemps ?

Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.

En cas de forte affluence, un service coupe-file gratuit, Tempoz, peut vous être proposé si vous appelez depuis un portable en vous identifiant au préalable à l’aide de vos numéro d’entreprise et code serveur (disponibles sur les documents adressés par Natixis Interépargne). Grâce à Tempoz, vous recevez par SMS un numéro de téléphone à rappeler lorsqu’un conseiller est disponible.

Vous pouvez également joindre nos conseillers en suivant le compte Twitter @natixisIE et en nous adressant votre demande par message privé.

Bon à savoir : lorsque vous appelez la plateforme téléphonique, vous entrez dans une file d’attente virtuelle. Si vous mettez fin à votre appel et le renouvelez, vous perdez votre place dans la file.

 

4. Je ne me suis jamais connecté et je n’ai pas reçu mes identifiants de connexion car l’adresse postale communiquée par mon employeur n’est pas la bonne, que faire ?

Dans ce cas, rapprochez-vous du service du personnel de votre entreprise afin que votre employeur effectue la mise à jour de l'adresse dans notre système informatique puis contactez-nous pour que nous puissions vous envoyer un nouveau mot de passe provisoire sous 3 à 4 jours (délais postaux).

 

5. L’accès à mon compte est bloqué, comment faire ?

Votre compte se bloque au bout de 3 tentatives de connexion avec un mot de passe erroné. Pour éviter cette situation, nous vous recommandons donc vivement d’en commander un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié » avant les 3 essais. A défaut, un mot de passe provisoire vous sera envoyé par courrier.  

 

6. Quel est le délai pour recevoir un nouveau mot de passe ?

Si vous avez renseigné votre adresse mail ou votre numéro de mobile, l’envoi d’un nouveau mot de passe est immédiat (si vous choisissez l’envoi par mail, pensez à vérifier vos spams).

Dans le cas contraire, le mot de passe est envoyé à l’adresse postale que votre employeur ou vous-même nous avez communiqué, sous un délai de 3 à 4 jours ouvrés (délais postaux).

 

7. Je n’ai pas reçu mes identifiants et le délai légal de réponse à ma prime de participation/intéressement approche. Comment faire ?

Si vous souhaitez le règlement de la totalité de votre prime, vous pouvez appeler l’un de nos conseillers pour enregistrer votre réponse (service facturé à 18,20 € HT). Pour l’investissement et/ou règlement de votre prime, vous pouvez nous faire part de votre choix par fax au 02 31 06 69 49 (service facturé à 18,20 € HT).  

 

8. J’ai choisi d’investir ma prime participation/mon intéressement, quand pourrais-je visualiser ces sommes sur mon compte épargne salariale ?

Rendez-vous dans la rubrique « Historique des opérations » de votre Espace personnel pour visualiser l’état de traitement de l’investissement de votre participation/intéressement. 

Le délai moyen d’investissement est de 2 à 3 semaines après la date limite de réponse aux primes.

 

9. J’ai demandé le règlement de ma prime de participation/intéressement, quand recevrai-je ces sommes ?

Si le règlement est géré par Natixis Interépargne et non votre entreprise, le délai moyen est de 2 à 3 semaines après la date limite de réponse aux primes. Ce délai ne tient pas compte des délais postaux ou interbancaires non imputables à Natixis Interépargne.

 

10. Que se passe-t-il si je ne réponds pas dans les temps à ma participation/mon intéressement ?

Si vous ne communiquez pas votre choix avant la date limite indiquée sur l’email adressé par Natixis Interépargne, votre prime de participation/intéressement est automatiquement investie dans votre plan d'épargne selon les conditions prévues dans l’accord de votre entreprise.

Attention : la mesure transitoire qui vous permettait de disposer d’un délai de rétractation de 3 mois pour demander le déblocage de votre prime d’intéressement a pris fin au 31 décembre 2017. Par défaut, et conformément à la loi Macron du 6 août 2015, votre intéressement est investi en totalité sur votre PEE/PEI/PEG. Dans ce cas, votre épargne est bloquée 5 ans (sauf cas de déblocage anticipés).

 

11. J’ai répondu à ma prime d’intéressement/participation mais j’ai changé d’avis, c’est trop tard ?

Vous avez jusqu’à la date limite de réponse indiquée sur l’email adressé par Natixis Interépargne pour modifier votre choix.

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