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Résultats de l’enquête de satisfaction épargnants 2015

92 % des épargnants sont satisfaits des services fournis par Natixis Interépargne.

Le 11/05/2015

Dans le cadre de son dispositif permanent d’écoute clients, Natixis Interépargne a lancé en début d’année la troisième édition de son enquête de satisfaction auprès d’un panel de 50 000 épargnants .

1 970 épargnants y ont participé.  Dans l’ensemble, les perceptions des épargnants sont très positives et la satisfaction est en progression sur la plupart des items entre 2013 et 2015

Le niveau de satisfaction globale est élevé et atteint 92 %.

Un résultat très positif et stable par rapport aux résultats de l’enquête précédente (datant de 2013).

95% des épargnants ont une bonne image de Natixis Interépargne (en hausse de 3% par rapport à 2013), jugée comme digne de confiance pour 89% des épargnants, puis innovante pour 79% et enfin, incontournable sur la retraite pour 74% d’entre eux.

Les épargnants apprécient particulièrement Natixis Interépargne pour son expertise mais aussi pour la qualité des informations délivrées, ainsi que la qualité de ses services (notamment l’efficacité de son site internet).

Les services offerts par Natixis Interépargne emportent l’adhésion des épargnants avec des taux de satisfaction élevés tels que :

  • 90 % des répondants se déclarent satisfaits des relevés de compte (vs 88 % en 2013),
  • 94 % des épargnants interrogés utilisent l’Espace Sécurisé Epargnants et en sont satisfaits à hauteur égale (dont 30 % de très satisfaits),
  • 1 épargnant sur 3 équipé d’une tablette ou d’un smartphone a téléchargé l’application « Mon Epargne Salariale » : 93% en sont satisfaits dont 36% de très satisfaits,
  • Les répondants ayant contacté la plateforme téléphonique et demandé à parler à un téléconseiller apprécient particulièrement la qualité de l’accueil des téléconseillers (91 % vs 89 % en 2013) et la pertinence des réponses apportées (83 %). Le délai d’attente est jugé satisfaisant par 78 % d’entre eux (+ 5 % par rapport à 2013).

 

Ces résultats positifs démontrent la pertinence des actions engagées par Natixis Interépargne suite à la précédente enquête de satisfaction. Ils incitent également à poursuivre nos initiatives afin de toujours accroître la satisfaction des clients.

 

(1) Enquête menée en ligne avec l’institut d’études CSA, entre le 16 Janvieret le 6 février 2015, auprès d’un échantillon de 50 000 épargnants

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