Comment est traitée une réclamation ?

Une réclamation ? En cas de désaccord sur le fonctionnement de votre compte ou d’insatisfaction liée à l’un de nos services ou de prestation, Natixis Interépargne s’engage à étudier votre demande et à répondre à votre réclamation.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

 

Une réclamation est une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. 

 

Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.

 

La réclamation peut être écrite (courrier, e-mail) ou orale (appel téléphonique).

 

 

Comment sera traitée votre réclamation chez Natixis Interépargne ?

 

Le traitement des réclamations est un élément important dans la relation de confiance avec nos clients. Nous avons à cœur de mettre en œuvre un traitement efficace, adapté et sans frais.

 

Nous nous engageons à vous adresser un accusé réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables sauf si une réponse peut vous être apportée dans ce délai.

 

Si vous recevez un accusé réception, sachez qu’une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois.

 

 Dans le cas d’une réponse négative, une voie de recours vous sera indiquée.

 

 

Comment transmettre une réclamation ?

 

1. Vous êtes salarié, épargnant, vous pouvez :

  • Compléter le formulaire dédié sur le site Natixis Interépargne, disponible ICI.
  • Ou contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 au 02 31 07 74 00

 

Vous êtes employeur ou entreprise vous pouvez :

  • Compléter le formulaire de contact Employeurs et Entreprises en ligne ICI.
  • Ou contacter le service client au numéro attribué dans la rubrique nous contacter

 

Vous pouvez également adresser votre demande par écrit, en rappelant vos références de compte d’épargne salariale et retraite, à :

Natixis Interépargne

Avenue Maréchal Montgoméry

14029 CAEN Cedex 9.

 

2. Si vous n’avez pas reçu une réponse satisfaisante, vous pouvez adresser un recours par courrier à :

Natixis Interépargne

Direction Relations et Services Clients (9000)

14029 CAEN Cedex 9

 

3. En dernier recours, si vous êtes salarié ou épargnant, et si les réponses obtenues ne vous satisfont pas, vous pouvez saisir gratuitement, le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) : 

  • par la saisie en ligne d'un formulaire sur le site du médiateur de l'AMF : www.amf-france.org/
  • par voie postale en lui adressant un courrier simple à :

Médiateur AMF

Autorité des marchés financiers

1 place de la Bourse

75082 Paris cedex 02

 

La Charte de la médiation de l'AMF est disponible sur le site internet de l'AMF