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Le témoignage des collaborateurs de Natixis Interépargne

Sabrina Gilot et Paul Fournier - Téléconseillers - Centres de contacts et de relation clients

Le 06/12/2016

Découvrez de façon régulière, la vision de nos collaborateurs sur leur propre métier en 6 questions

  • Bonjour à tous les deux, vous avez intégré la pépinière respectivement depuis 1 et 2 ans en tant qu’alternant – on vous surnomme les "pépins" dans l’entreprise, alors un "pépin", c’est quoi ?

Paul : Avant tout, la pépinière est le centre de formation à la relation clients de Natixis Interépargne.

Un "pépin" est donc un collaborateur en formation dont l’objectif est de développer ses compétences et ses acquis pour qu’à l’issue de la formation, il devienne un conseiller confirmé.

Un peu comme une graine, le "pépin" grandit et s’épanouit !

Sabrina : Un "pépin" est un salarié qui est formé en alternance pour une durée de 2 années au sein de la pépinière de Natixis Interépargne.

Pendant 3 jours par semaine, les "pépins" sont formés à l’épargne salariale et à la prise d’appels et les 2 jours restants, ils suivent les cours au lycée.  

 

  • Comment avez-vous connu cette formation et pourquoi l’avoir choisie ?

Sabrina : J’ai postulé à la formation du BTS NRC chez Natixis Interépargne par l’intermédiaire de pôle emploi.

Cette formation nécessite diverses qualités comme la polyvalence, la réactivité et l’empathie qui sont essentielles à mes yeux.

Paul : J’ai toujours voulu travailler au contact de la clientèle et nouer des relations avec elle.

Cette attirance pour le relationnel vient sans doute de mes expériences passées en tant que saisonnier…. 

Cet intérêt pour le contact m’a incité à suivre une formation en alternance en BTS Négociation Relation Client. Cela me permet de concilier le côté « théorique »  des études et l’aspect pratique du monde professionnel. Lorsque j’ai découvert que l’entreprise en question était Natixis Interépargne, j’ai été immédiatement séduit !


  • De quelle façon cette expérience va vous préparer pour votre future carrière ?

Paul : Cette expérience chez Natixis Interépargne m’a permis de renforcer mes compétences dans la relation clients en étant régulièrement au contact des épargnants.

L’autre point fort de cette formation réside dans la diversité des canaux de communication utilisés par Natixis Interépargne et la possibilité de m’y former...

Sabrina : Cette expérience va me permettre, entres autres, de valider un bac+2, acquérir des connaissances sur l’épargne salariale et contribuer à m’apporter une solide expérience dans le domaine de la relation clients.

 

  • Quelles sont les difficultés auxquelles vous pouvez être confrontés ?

Sabrina : Je n’ai pas encore assez de recul par rapport au poste de téléconseillère dans le domaine spécifique de l’épargne salariale.

En tout cas, mes différentes expériences en tant que conseillère bancaire et téléconseillère me permettent d’appréhender plus facilement le poste.

Paul : En fait, c’est la maîtrise de l’épargne salariale elle-même qui a constitué la difficulté majeure car c’est un domaine que je ne connaissais pas du tout et qui s’est révélé relativement complexe et technique…de surcroît avec une réglementation qui évolue régulièrement…

Autre difficulté, pouvoir concilier cet apprentissage avec celui de l’école et l’activité de la société. 

Cela étant, grâce au professionnalisme des équipes de Natixis Interépargne, l’adaptation fut relativement aisée.


  • De quoi êtes-vous le plus fier dans ce travail ?

Paul : Ma plus grande fierté est de rendre service aux épargnants en simplifiant leur compréhension de l’épargne salariale et en leur répondant de la manière la plus claire possible.

Le fait d’avoir été choisi comme représentant des «  Pépins » constitue également un élément de satisfaction. 

Sabrina : Après 3 mois de formation, je me sens parfaitement intégrée au sein de Natixis Interépargne et les appels réguliers des épargnants contribuent à mon épanouissement professionnel en me rendant de plus en plus à l’aise avec les fondamentaux de l’épargne salariale…

Être à l’écoute des salariés et répondre à leurs interrogations tout en les aidant dans leurs démarches est un vrai motif de satisfaction : je me sens alors vraiment utile. 


  • Comment vous voyez-vous dans 5 ans ?

Sabrina : Téléconseillère au sein de Natixis Interépargne ! 

Paul : J’ai pas mal de projets en tête, j’aimerais prendre plus de responsabilités et notamment pouvoir manager une équipe commerciale, voire même être gérant d’une société ! On pourra alors dire que le "pépin" a bien poussé !

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