Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel.
Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation n’est pas une réclamation.
La réclamation peut être écrite (courrier, e-mail) ou orale (appel téléphonique).
Comment sera traitée votre réclamation chez Natixis Interépargne ?
Le traitement des réclamations est un élément important dans la relation de confiance avec nos clients. Nous avons à cœur de mettre en œuvre un traitement efficace, adapté et sans frais.
Nous nous engageons à vous adresser un accusé réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables sauf si une réponse peut vous être apportée dans ce délai.
Si vous recevez un accusé réception, sachez qu’une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de deux mois.
Dans le cas d’une réponse négative, une voie de recours vous sera indiquée.
Comment transmettre une réclamation ?
1. Vous êtes salarié, épargnant, vous pouvez :
- Saisir votre réclamation depuis votre Espace personnel
- Compléter le formulaire disponible sur le site Natixis Interépargne, disponible ICI.
- Ou contacter nos conseillers du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 au 02 31 07 74 00
Vous êtes employeur ou entreprise vous pouvez :
- Compléter le formulaire de contact Employeurs et Entreprises en ligne ICI.
- Ou contacter le service client au numéro attribué dans la rubrique nous contacter
Vous pouvez également adresser votre demande par écrit, en rappelant vos références de compte d’épargne salariale et retraite, à :
Natixis Interépargne
Avenue Maréchal Montgoméry
14029 CAEN Cedex 9.
2. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée à votre réclamation, vous pouvez vous adresser, gratuitement, au médiateur de l’Autorité des marchés financiers :
- de préférence par formulaire électronique sur le site internet de l’AMF
- par courrier postal à l’adresse 17 place de la Bourse – 75082 Paris cedex 2.
La Charte de la médiation de l’AMF est disponible sur le site internet de l’AMF.
Ce recours ne vous empêche pas, si l’issue de la médiation ne vous donnait pas satisfaction, d’intenter une action en justice. La saisine du Médiateur suspend la prescription de l’action civile ; celle-ci court à nouveau à la fin de la procédure de médiation.