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Premiers résultats de l'enquête satisfaction entreprises

sur les services et prestations d’épargne salariale

Le 11/04/2012

Dans le cadre de son dispositif global d’écoute client, Natixis Interépargne a lancé, en début d’année, une enquête avec l’institut CSA auprès de ses clients entreprises, afin d’évaluer leur satisfaction vis-à-vis de ses services et prestations d’épargne salariale.

Cette étude succède à l’enquête de satisfaction épargnants menée en 2011. 

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Vous êtes 449 représentants d’entreprises (DRH, DAF, directeur général, gérant…), de toutes tailles, à avoir répondu soit par mail soit par téléphone, entre mi-janvier et mi-février 2012.

Afin de garantir la représentativité des résultats de cette enquête, l’échantillon des répondants a été redressé en fonction du poids de chaque typologie d’entreprise (mesuré par sa taille salariale) dans l’ensemble du portefeuille clients de Natixis Interépargne.

Cette étude fait apparaître un haut niveau de satisfaction globale*, s’élevant à 95%.

Sont particulièrement appréciés par nos clients :

  • Les relations entretenues avec Natixis Interépargne, avec 92% d’entreprises satisfaites ;

Les relations avec l’interlocuteur commercial et l’interlocuteur administratif, ainsi que leur réactivité et leur disponibilité apparaissent ainsi comme des points forts.

  • Les traitements collectifs de participation et/ou d’intéressement, qui recueillent un taux de satisfaction de 94% ;
  • Le site Internet, positivement perçu, avec un taux de satisfaction de 91% ;
  • Enfin, 95% des entreprises interrogées ont une bonne image de Natixis Interépargne.

 

* Total des clients plutôt satisfaits et très satisfaits

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